Выберите регион:
Москва
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Самара
  • Барнаул
  • Кемерово
  • Омск
  • Томск
  • США

+ 7 (499) 284-5020 +7(499)586-0300
служба поддержки
по рабочим дням с 10 до 18 ч.
+ 7 (495) 225-1126
отдел продаж
по рабочим дням c 10 до 18 ч.

Здесь вы можете:
- пополнить карту;
- прописать АОНы и номера для быстрого набора;
- посмотреть детализации;
- купить виртуальные номера
и многое другое.

Виртуальная АТС

  • Что такое Виртуальная АТС
  • Возможности нашей Виртуальной АТС
  • Стоимость Виртуальной АТС
  • С чего начать
  • Рекомендации по настройке SIP устройств
  • Настройка функций Виртуальной АТС

              

    Что такое Виртуальная АТС

     
    Виртуальная АТС – это самое современное, удобное и недорогое решение для телефонизации Вашего офиса. Это решение подходит как небольшим компаниям, так и крупным организациям. Виртуальная АТС позволит Вам получить все преимущества IP-телефонии, при этом сэкономить на покупке дорогостоящего оборудования. Как правило, с помощью подобных решений, Вы можете, без привлечения дорогостоящих специалистов, оперативно управлять звонками через web интерфейс.
     
    Если Вы являетесь руководителем бизнеса, то, наверняка, задумывались о поиске недорогого и удобного инструмента для общения с клиентами и партнёрами. И, конечно, Вы заинтересованы в том, чтобы процесс работы Ваших сотрудников был организован наиболее эффективно. Так же Вам необходимы средства контроля, такие как отчеты о звонках или запись разговоров, как входящих, так и исходящих.
     
    Использование Виртуальной IP АТС решает Ваши задачи оперативно и профессионально! Услуга IP PBX может заменить собой полноценный call-центр. К примеру, в случае использования сценария IVR, система будет автоматически предлагать людям, позвонившим  в Вашу компанию, «нажать  1” для соединения с отделом продаж, «2» – для консультации со специалистами службы технической поддержки &»,  "3" - для отправки факса, "4" - чтобы оставить голосовое сообщение, "5" - для автоматического приема заявки с отправкой на email или SMS  и так далее. Тем самым, Вы высвободите массу времени своих сотрудников, которые раньше постоянно отвлекались на звонки «не по адресу». Кроме того, на некоторые стандартные вопросы клиентов может отвечать автосекретарь: часы работы офиса, адреса, тарифы на типовые услуги и так далее.
     
    Ещё одно важное преимущество Виртуальной АТС – это работа с многоканальным телефонным номером. Вы можете выбрать номер Москвы  Санкт-Петербура, или Екатеринбурга, в коде 495, 499, 812 или 343, вне зависимости от того, где находится офис Вашей организации. Необходимость в физическом наличии офиса  попросту исчезает, ведь с IP-телефонией бизнес вести можно по всему миру не неся расходов на аренду!

     

    Возможности нашей Виртуальной АТС

    Возможности и функции нашей IP АТС поражают воображение: это обработка входящих и исходящих звонков по уникальным сценариям, многоуровневое голосовое меню (IVR) и автосекретарь, гибкая переадресация в зависимости от времени и дня недели, удобный web-интерфейс, автоинформатор, возможность автоматизации заказов с уведомлением по SMS, управление системными сообщениями, ведение статистики звонков, управление голосовыми сообщениями и факсами, черные и белые списки, запись разговоров, функция DISA и многое другое.
       
    Удобство администрирования системы позволит Вам управлять звонками без помощи дорогостоящих специалистов. Для этого мы предоставляем Вас удобный и интуитивно понятный web-интерфейс.

    Масштабируемость, важная составляющая нашего решения. Вы сможете в течении получаса добавить нового сотрудника и настроить оконечное оборудование для нового рабочего места.

    Чтобы организовать продажи и взаимодействие с партнерами, Вам, скорее всего, понадобиться  многоканальный номер. У нас Вы можете подключить многоканальный телефонный номер Москвы, Санкт-Петербурга, или Екатеринбурга. Номер может быть в коде 495, 499, 812 или 343.

    Распределение потоков звонков, уменьшение количества пропущенных вызовов. Вы сможете самостоятельно настраивать голосовое меню(IVR) и назначать удобные сценарии переадресации входящих вызовов.
       
    Мобильность - это важная часть современного офиса. Услуга не привязана к географическому расположению и позволит Вам организовать виртуальный офис. Вы сможете сохранить виртуальный многоканальный номер в случае переезда, а также объединить различные отделения и филиалы компании в единый номерной план.

     С помощью нашей услуги Виртуальная АТС Вы сможете:

    - Подключать внутренних абонентов с короткой нумерацией 200 - 999
    - Подключать городские номера, в том числе различных регионов
    - Принимать входящие звонки, в том числе групповые
    - Организовывать сложные правила маршрутизации входящих звонков
    - Устанавливать на номерах условные и безусловные переадресации; управлять переадресацией с помощью звонка на сервисный номер
    - Устанавливать голосовое приветствие Например, "Вы позвонили в компанию ....., спасибо за ваш звонок"
    - Устанавливать мелодии на ожидание соединения с абонентом Виртуальной АТС и мелодии на удержание вызова раздельно для каждого номера Виртуальной АТС
    - Подключать IVR (голосовое меню или автосекретарь). Например, " Для соединения с отделом продаж нажмите 1, для соединения с бухгалтерией – 2, для отправки факса – 9 или оставайтесь на линии для соединения с секретарем"
    - Организовывать многоуровневые IVR и переводить на них вызов при недоступности абонента или группы
    - Услуга Voicemail позволяет принимать голосовые сообщения с переадресацией на Вашу электронную почту
    - Услуга Fax2mail поможет вам принять  факсимильные сообщения с переадресацией на Ваш E-mail
    - Услуга "Запись разговоров" позволит вам обеспечить контроль за действиями сотрудников. Все записанные разговоры Вы сможете прослушать в личном кабинете или скачать на компьютер или мобильное устройство. 
    - Услуга "Конференц-связь" поможет Вам провести совещание по телефону,  количество одновременных участников разговора, как правило, не ограничено. 
    - Услуга DISA (Прямой доступ к ресурсам системы)  позволяет заранее определенным сотрудникам , с помощью городских или мобильных телефонов, подключаться к Виртуальной АТС для звонков  внутри Виртуальной АТС, или по межгороду. 
    - Услуга "Черный и белый списки" поможет оградить Вас от ненужных звонков, рекламных или злонамеренных.
    - Услуга "Вежливого завершения вызова" проиграет звонившему абоненту фразу "Спасибо за звонок, до свидания" или другую по Вашему выбору.
    - Услуга "Уведомление о заказе или пропущенном звонке" поможет Вам узнать о пропущенном звонке или принять заказ. Вы получите по электронной почте или SMS-сообщением уведомление, например, о пропущенном вызове или совершении заказа при выборе определенного пункта IVR-меню.
             

    Стоимость Виртуальной АТС

    У нас Вы платите только за номера и звонки - городские, междугородние и международные!
     
    Стоимость подключения,
    единовременно
     
    Абонентская плата,
    списывается посуточно 
     
    Городской номер
     
    от 500 до 1500 рублей
     
    10 рублей в сутки, вне
    зависимости от номера
     
    Внутренний номер
     
    бесплатно
     
    бесплатно
     
    Исходящие звонки:
    -  между абонентами Виртуальной АТС бесплатны
    - стационарные телефоны по России - от 50 коп до 1,50 руб/мин
    - все мобильные по России
    - США, Китай и ряд стан Европы Америки и Азии менее 1 руб/мин
    Полный перечень тарифов на "межгород" Вы можете посмотреть здесь.
     
    Все функции и услуги "Виртуальной АТС"  БЕСПЛАТНЫ.  
    Попробуйте найти дешевле!
          

    С чего начать?

    Чтобы настроить базовый функционал Виртуальной АТС выполните несколько простых действий:

    1. Если Вы не пользовались нашими услугами, Вам необходимо зарегистрироваться в этом разделе. Процедура регистрации бесплатна и займет у Вас не более 2 минут. После регистрации необходимо пополнить счет удобным для Вас способом 

    2. Зайдите в личный кабинет. В разделе ВАТС выберите и подключите городской номер в требуемом Вам коде. Для подключения номера у Вас должно быть достаточно средств на вашем счету. Если нет, пополните Ваш счет, информация о пополнении представлена в этом разделе. 

    3. Добавьте сотрудников. Для внутренних номеров сотрудников используйте 3-значную нумерацию в диапазоне от 200 до 999. Максимальное количество сотрудников - 99.
    Учетные данные (логин, пароль, sip сервер) Вы найдете в карточке «сотрудник».
    Вы можете объединить сотрудников в группы, например по функциональному или географическому принципу, Это потребуется для организации групповых вызовов. Например, Вам нужно, чтобы входящие звонки на номер 495-575-7777 приходили в отдел продаж. Для этого вам необходимо создать группу «Отдел продаж» и поставить на номере 485-575-7777 групповую переадресацию.
     

    4. В разделе «Приветствие» Вы можете загрузить звуковой файл. Чтобы он проигрывался при звонке на городской номер, Вам необходимо зайти в раздел «Номер», нажать символ - «Редактировать». Включить «IVR включен». Далее выбрать голосовое приветствие и прописать действие по умолчанию. Например: после проигрывания приветствия переадресовать звонок на секретаря.
         

    Рекомендации по настройке SIP устройств

    Эта информация будет Вам полезна, если Вы в качестве оконечных устройств используете SIP телефоны, программные или аппаратные,  а так же всевозможные SIP-адаптеры. Прежде чем приступать к настройке оборудования убедитесь, что оконечное оборудование подключено к сети Интернет. Логин и пароль, необходимые для настройки SIP устройств Вы можете найти в карточке «Сотрудник» раздела ВАТС личного кабинета.

    При настройке используйте следующие параметры:

    Поле Значение
     
    Примечание
     
    Адрес  регистрации sip.cardtel.ru или 217.174.178.19 В зависимости от оборудования поле может носить имя: domain, proxy, proxy server, sip proxy, SIP server, server .
    Сигнальный порт 5060 Сигнальный порт, который использует Виртуальная АТС при приеме/передачи вызовов. При заполнении поля «Адрес для регистрации оконечного оборудования» используйте формат sip.cardtel.ru:5060
    Имя Значение, указанное в поле SIP-Логин сотрудника в разделе ВАТС В зависимости от оборудования поле может носить имя: username, user id, sip number
    Пароль Значение, указанное в поле SIP-Пароль сотрудника в разделе ВАТС Поле, в независимости от оборудования, как правило, носит имя Password

    После проведения соответствующих настроек убедитесь, что на оконечном оборудовании выключен режим «outbound proxy». Если на оконечном оборудовании нет отдельной опции на включение/выключение указанного режима, просто оставьте поле «outbound proxy» пустым.

     

    Настройка функций Виртуальной АТС

    При составлении плана обработки входящих звонков необходимо учитывать информацию, приведенную ниже.

     
    Услуга
     
    Описание
    Внутренние номера
    Укажите  внутренние номера, которые вы хотите использовать в диапазоне с 200 до 999. Максимальное количество внутренних номеров (абонентов) - 99.
    Группы
    Сотрудников можно объединить в группы для одновременного или последовательного вызова сразу всех, установки общего АОН при исходящих городских вызовах, перехвата вызова внутри группы. Каждый сотрудник может входить только в одну группу.
    Голосовая почта (ГС)
    Укажите адрес электронной почты, на который Виртуальная АТС должна посылать голосовые сообщения или уведомления о получении голосового сообщения.
    Услуга «Принять факс»
    Укажите адрес электронной почты, на который Виртуальная АТС должна посылать факсы или уведомление о получении факсимильного сообщения.
    Услуга переадресации вызова
    Переадресация перенаправит входящий вызов на внешний телефонный номер, указанный в международном формате. Также можно указать в режиме сложной переадресации вызовна несколько телефонных номеров последовательно или одновременно. Так же Вы можете управлять переадресацией с телефонного аппарата
    Переход к IVR
    Будет вызвано указанное голосовое меню для воспроизведения приветствия и выбора клиентом необходимого действия нажатием кнопки телефона.
    Конференц-связь

    Позволяет организовать телефонное совещание с несколькими абонентами одновременно, в том числе внешними абонентами на городских или мобильных телефонах. Для активации функции позвоните на сервисный номер 084. Вам будет предложено ввести номер конференц-комнаты и пароль для входа в конференцию, для этого используйте любые трехзначные числа. Далее сообщите эту информацию остальным участникам совещания. Для подключения к совещанию участник должен набрать сервисный номер 084, ввести 3-хзначный номер комнаты и пароль. Если в конференц-колле участвует внешний абонент, необходимо включить функцию DISA и прописать АОН этого абонента.

    Действие по расписанию
    Позволяет определить дальнейшее действие в зависимости от текущего времени вызова. К примеру, в рабочее время - направить входящий вызов в голосовое меню (IVR) с приветствием рабочего дня и предложением выбрать пункт меню, а в нерабочее - сообщить информацию о времени работы компании и завершить вызов или предложить оставить факс или голосовое сообщение.
    Функция DISA
    Позволяет избранным внешним абонентам напрямую получать доступ к абонентам ВАТС или звонить по межгороду. Для активации необходимо в дополнительных настройках номера разрешить указанную функцию, а также прописать АОНы абонентов на странице "АОНы". Указанные абоненты смогут совершать все виды звонков, в том числе междугородние и международные. х абонентов будет полностью доступен функционал телефонных карт !
    "Черный" и "Белый" списки
    Функция позволяет запретить обработку входящего вызова с АОН, который не соответствует критериям разрешенных АОН. Пришедший вызов проверяется сначала на совпадение с "Белым" списком разрешенных номеров. Если есть совпадение, то вызов далее обрабатывается согласно настройкам переадресации номера (к примеру, переходит на IVR). Если "Белый" список не пуст и АОН входящего вызова не соответствует ни одному из номеров списка, то вызов завершается. Если же "Белый" список пуст, то вызов проверяется на наличие АОН в "Черном" списке номеров, запрещенных к обслуживанию. При совпадении вызов завершается. Если нет совпадения ни с одним номером "Черного" списка - вызов обслуживается. Можно использовать маски номеров, например, 7495* для разрешения или запрета всех номеров, начинающихся на 7495.
    Вежливое завершение вызова
    При завершении вызова со стороны сотрудника или ВАТС, если звонивший абонент еще не положил трубку, ему будет проиграна фраза "Спасибо за звонок, до свидания !" или другая выбранная фраза из списка загруженных в ВАТС. На вызовы, отклоненные по "Белому" или "Черному" спискам эта функция не распространяется.
    Уведомление по E-Mail или SMS
    Функция позволяет отправить на электронную почту или мобильный телефон посредством SMS-сообщения произвольное уведомление. Можно использовать для уведомления о пропущенном вызове или для информирования службы заказов о выборе абонента определенного пункта IVR-меню, соответствующего заказываемому товару. В качестве аргумента необходимо указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, а затем через пробел, короткое сообщение. Например: email@mail.ru клиент заказал пиццу. Или 79030000001 абонент просил перезвонить. Адрес электронной почты должен быть простой, вида: login@server.domain. Номер телефона для SMS должен быть в международном формате. Стоимость отправки SMS-сообщения указана в разделе Стоимость, уведомление по электронной почте - бесплатно.
    Ретрансляция DTMF
    Специальная настройка, влияющая на прохождение DTMF-сигналов (сигналов тонального набора) при установленном соединении от терминала вызывающего абонента до оконечного терминала абонента ВАТС. Включите, если DTMF-сигналы не проходят, и отключите, если задваиваются.

     
    Управление переадресацией с телефонного аппарата
     
  • Для установки переадресации наберите  021XX_номер_телефона, где ХХ  - временя ожидания переадресации в в секундах. Номера телефона должен содержать 11 цифр и Российский номер должен начинаться с 7. Например, для установки переадресации с задержкой  15 сек. на мобильный телефон 79030000001, наберите со своего SIP-телефона (программы)  номер 0211579030000001.
  • Для установки безусловной переадресации (время задержки 00 сек) на мобильный телефон 79030000001,  наберите 0210079030000001.
  • Чтобы узнать текущий статус переадресации, наберите сервисный номер 022, робот проинформирует Вас о текущих настройках. 
  • Для отмены переадресации позвоните на сервисный номер 021 .
     
    Установка безусловной переадресации
     
  • В настройках абонента (Сотрудника) установите время ожидания в 0 сек. и входящий вызов на абонента будет сразу переадресован согласно настройкам.
     
    Принять факс  
    • Клиент набирает Ваш телефонный номер, слышит сигнал факса и обычным образом отправляет Вам факсимильное сообщение.
    • Виртуальная АТС примет факсимильное сообщение в автоматическом режиме.
    • После того, как виртуальная АТС примет факсимильное сообщение, на указанный Вами адрес электронной почты будет направлено электронное письмо с вложенным принятым факсимильным сообщением в виде файла в TIFF формате.
     
    Голосовая почта (ГС)
     
    • Клиент набирает Ваш телефонный номер, слышит приглашение (тональный сигнал или приветствие) и зачитывает сообщение.
    • Виртуальная АТС запишет сообщение и перешлет его на указанный Вами адрес электронной почты с вложенным звуковым файлом в wav формате.

    Перевод звонка (с уведомлением)

    • Нажать ##
    • Дождаться гудка
    • набрать желаемый номер (внутренний)
    • дождаться ответа абонента. Сообщить, что с ним желают поговорить, положить трубку.

    Перевод звонка (без уведомления)

    • Нажать ##
    • Дождаться гудка
    • набрать желаемый номер (внутренний)
    • положить трубку.

    Примечание: при переводе вызова на внутреннего абонента, который недоступен, возможна только переадресация вызова на простой внешний телефонный номер. Переадресовать согласно сложномусценарию или другому указанному сервису не получится.

    Перехват звонка

    • позвонить на 043 во время входящего вызова на другого сотрудника той же группы, что и перехватывающий.
    Создание 3-х или 4-х сторонних конференций
     
    Вы можете создать 3-х или 4-х стороннюю конференцию. Данная функция удобна, если Вам требуется провести небольшое совещание по телефону с количеством участников не более 4.
     
    Чтобы создать конференцию выполните несколько простых действий.
    = > Ответьте на входящий звонок  
    = > Нажмите ##   
    = > Дождитесь КПВ (гудка)
    = > Наберите абонента 3, которого хотите пригласить в конференцию.
    ! Если Вам для конференции требуется подключить внешнего абонента на мобильном или городском телефоне, Вы можете создать внутреннего сотрудника и установить переадресацию на мобильный или городской телефон. Далее для конференции набирайте внутренний номер этого абонента.
    = > Дождитесь ответа абонента 3.
    = > Нажмите * (символ звездочка на телефоне или в программе)
    ! Если абонент 3 долго не отвечает, то, чтобы прервать дозвон и вернуться к звонящему, нажмите ###.
    = > Повторите действия для подключения к конференции 4-го участника.
    Конференцию может создавать только владелец вызова, то есть абонент, принявший входящий звонок.
    При исходящем вызове в город - это сотрудник, инициирующий вызов. При исходящем вызове на другого сотрудника - это сотрудник, принимающий вызов.